Lanes Lojistik ve Ticaret A.Ş. olarak, lojistik sektöründe müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı, müşteri beklentilerini aşan hizmet sunmayı ve sürekli iyileştirme yaklaşımını benimsemeyi taahhüt ediyoruz. Bu doğrultuda, aşağıdaki temel prensipleri esas alırız:

Müşteri Odaklılık: Satış öncesi ve sonrası tüm süreçlerimizde müşteri odaklı bir yaklaşım benimseyerek, müşteri gereksinimlerini ve beklentilerini tam olarak anlamayı ve karşılamayı hedefleriz.

Şeffaf ve Kaliteli Hizmet: Müşterilerimize, ihtiyaç ve beklentilerine uygun, açık, şeffaf, güvenilir ve kaliteli hizmet sunarız.

Müşteri Geri Bildirimi ve Şikâyet Yönetimi: Müşterilerimizden gelen her türlü geri bildirimi ve şikâyeti, şeffaf, tarafsız, objektif, adil ve gizlilik esasına uygun olarak ele alır, etkin ve kalıcı çözümler sunmayı hedefleriz.

Erişilebilirlik ve İletişim: Müşterilerimizin geri bildirimlerini kolaylıkla iletebileceği etkin bir iletişim altyapısını sürekli olarak sağlarız.

Ölçüm ve Sürekli İyileştirme: Müşteri memnuniyetini anketler, geri bildirim analizleri ve performans göstergeleri ile düzenli olarak ölçer, bu verileri sürekli iyileştirme kapsamında değerlendirerek süreçlerimizi geliştiririz.

Şikayetlerin Önlenmesi ve Kalıcı Çözümler: Müşteri şikayetlerinin tekrarını önlemek için kök neden analizleri yaparak kalıcı çözümler üretiriz.

Yasal ve Düzenleyici Uyumluluk: Tüm hizmetlerimizi ilgili yasal mevzuat ve düzenleyici gerekliliklere uygun şekilde sunarız.

Sürdürülebilirlik ve Verimlilik: Müşteri odaklı, sürdürülebilir hizmet sunmak için yenilikçi, verimli ve kaliteli çözümler geliştiririz.

Katılımcı ve Yenilikçi Yaklaşım: Paydaşlarımızın katılımını destekleyen, yaratıcılığı teşvik eden ve değişimi destekleyen bir çalışma ortamı oluştururuz.

Lanes Lojistik ve Ticaret A.Ş. olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutmayı, sürekli iyileştirme süreçlerini işletmeyi, kalite standartlarına uyumu sağlamayı ve müşteri beklentilerine etkin çözümler sunmayı taahhüt ederiz.